FGVTCE PE2025TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
Enunciado
O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.
No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:
Alternativas
- A
documentar detalhadamente falhas para análise posterior.
- B
restaurar o serviço normal o mais rápido possível.
- C
escalar incidentes complexos às equipes especializadas.
- D
verificar o cumprimento de SLAs após a resolução.
- E
classificar incidentes com base no impacto para o negócio.
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