Instituto DarwinCREA2025Governança de TI__Não classificado (QBase)
Enunciado
Em uma organização pública, o analista de sistemas é responsável por revisar os processos de gestão de incidentes e problemas. Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?
Alternativas
- A
Incidentes são causados por falhas conhecidas, enquanto problemas são falhas resolvidas.
- B
Incidentes são preventivos e problemas são corretivos.
- C
Ambos são sinônimos no ciclo de vida do serviço.
- D
Problemas lidam com causas-raiz, enquanto incidentes tratam da restauração imediata do serviço.
- E
Problemas são sempre de responsabilidade do cliente.
Gabarito e comentário disponíveis apenas dentro do Mentorito.