FGVTCE PI2021Administração Geral e PúblicaTópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Enunciado
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
Alternativas
- A
diagrama espinha-de-peixe;
- B
matriz GUT;
- C
diagrama de dispersão;
- D
folha de verificação;
- E
histograma.
Gabarito e comentário disponíveis apenas dentro do Mentorito.
Faça login para ver a explicação completa do mentor.